Condiciones específicas Vacaciones en familia 2019

INSCRIPCION

La solicitud deberá ser  debidamente cumplimentada en todos sus campos en nuestro formulario web, observando el protocolo de inscripción (Cómo inscribirse) que en ella aparece descrito.  El importe de la reserva es de 100€/persona.

Las edades de la inscripción online se refieren a los años cumplidos en el momento de realizar el campamento.

PLAZOS DE PAGO

La reserva de 100 €/persona  ha de satisfacerse íntegramente en el momento de realizar la inscripción, en caso contrario, nuestra agencia de viajes  no se comprometerá  a prestar ningún servicio al participante. El pago del importe total del curso debe estar satisfecho al 100% ,15 días antes de la  salida y en la fecha prevista. QUERKUS, Aventura Ocio y Viajes S. L.  se reserva el derecho a cancelar la inscripción en un programa, si no ha recibido el pago del mismo en este plazo.

En caso de solicitar también el seguro de anulación con un suplemento de +20€/persona, este se deberá abonar junto con el ingreso de la reserva e indicarlo en el concepto.

El alojamiento en MAZUCOS del programa CANTABRIA EN FAMILIA, es según disponibilidad y bajo petición previa a través del formulario on-line o por e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . Este suplemento se deberá abonar junto con el ingreso de la reserva e indicarlo en el concepto.

Una vez realizado el pago por el total del programa, se le remitirán bonos específicos para su presentación el día de inicio del programa. Dicho bono tiene datos como: dirección, horario de presentación, teléfono de contacto, etc.

FORMAS DE PAGO

El pago de la reserva podrá realizarse tanto por transferencia bancaria como en efectivo en la sede de nuestra agencia, al igual que el resto del importe del programa solicitado  Para ello se indica el nº de cuenta y titular de la misma: UNICAJA Nº CUENTA: IBAN ES 48 2103 2060 63 0030013880 Titular: QUERKUS AVENTURA  OCIO Y VIAJES. No se considerará como definitiva dicha solicitud mientras no se realice el pago de dicha reserva.

SERVICIOS INCLUIDOS

  • Alojamiento 6 noches
  • Pensión completa descrita con 3 comidas diarias (desayuno, almuerzo y cena)
  • Actividades descritas
  • Material para actividades
  • Veladas nocturnas familiares
  • Seguro de asistencia en viajes
  • Equipo de Monitores 24 horas

SERVICIOS NO INCLUIDOS

  • Cualquier servicio no detallado en " Servicios incluidos".
  • Traslados ida y vuelta
  • Traslados a las diferentes actividades fuera del complejo hotelero, detalladas en el programa.

SEGURO MÉDICO Y DE VIAJE

Todos los campamentos y programas de verano,  incluyen seguro médico y de asistencia en viajes mediante la contratación por parte de nuestra agencia de respectivas pólizas con las compañías aseguradoras

ARAG y AXA.  La póliza cubre los gastos ocasionados por accidente y enfermedad durante el viaje y ofrece cobertura por la pérdida o robo de equipaje y efectos personales. El resumen de dichas coberturas será entregado  a los padres, tutores o responsables contratantes del programa cuando éstos lo soliciten. En el resto de programas, se podrá contratar este servicio abonando el suplemento indicado.

RECLAMACIONES

Las posibles reclamaciones deberán ser puestas en conocimiento de los monitores acompañantes  inmediatamente por parte del Participante durante la realización del Programa en destino. En el caso de no recibir plena satisfacción deberán ponerse en contacto con nuestra oficina  (Avda. de las Américas 9. Málaga. Tlfno. 952368110: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.mediante escrito remitido por cualquiera de los medios que estime oportuno .Para la efectividad de la reclamación y para posibilitar su control, dicha carta deberá ser enviada no después de los 15 días naturales inmediatos a la terminación del curso No se aceptarán reclamaciones posteriores a la finalización del programa en el caso de que éstas no se hayan puesto en conocimiento de la organización durante el desarrollo del campamento y en consecuencia no se haya podido hacer nada por solucionarlas a tiempo.

RESPONSABILIDADES

QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES  no será en forma alguna considerada responsable de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato con su cliente cuando éste se deba a causas que se escapan al control de la empresa tales como condiciones meteorológicas, estado de las carreteras, etc. Asimismo, no será considerado responsable por la pérdida, daños o lesiones causadas a personas o propiedades, de cualquier forma que fueran causados, a menos que la ley determine explícitamente dicha responsabilidad.

Por este motivo cualquier desperfecto, gasto extra o daño ocasionado por negligencia del participante durante el desarrollo del programa  será abonado directamente por éste  al proveedor del servicio.

Tampoco se hace cargo de la pérdida y deterioro de objetos personales y ropa.

Nuestra agencia de viajes no se responsabiliza de los posibles incidencias/accidentes producidas/os durante los trayectos de ida y vuelta hacia el punto de inicio/final de cada programa así como de cualquier accidente producido durante el desarrollo de las actividades subcontratadas a empresas especialistas. Las posibles reclamaciones se realizarán directamente a las empresas suministradoras de dichos servicios por lo que se exime a QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES de cualquier responsabilidad.

PROTECCIÓN DE DATOS

Como cliente de QUERKUS  y en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (<< RGPD>>), el 25 de Mayo del 2018, informarle que los datos personales del cliente contenidos en el contrato serán incorporables a un fichero cuyo titular y responsable es nuestra propia agencia de viajes  para sus finalidades comerciales y operativas. La aceptación de estas condiciones generales implica su consentimiento para llevar a cabo dicho tratamiento, incluso por correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes, y para su uso con dichas finalidades. Asimismo se informa de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en dicha ley, en la dirección: QUERKUS SL  Avenida de las Américas 9. 29006. Málaga.

GASTOS DE GESTION/ANULACIONES

En el caso de anulaciones de plazas ya reservadas, la agencia establece unos gastos de gestión cuyo importe coincide con el importe abonado en concepto de reserva y al pago por parte del cliente de  unos gastos de anulación indicados en función de la fecha en la que nos sea comunicada y referidos estos porcentajes al precio total del viaje, según ley B.O.E. 161,07-07-1995 ( Más de 10 días y menos de 15, 5%, entre 10 y 3 días antes de la salida , 15% y 48 horas antes de la salida el 25%) A estos gastos de anulación habrá de sumarles los gastos de gestión anteriormente indicados.

En algunos casos, las empresas suministradoras de servicios (alojamientos, actividades, entradas, transporte…) poseen sus propias políticas de cancelaciones por lo que las posibles devoluciones se realizarían, si fuera el caso, en base a éstas.

En el caso de que algún participante de forma voluntaria no desee realizar alguna de las actividades propuestas o incluidas en el programa, no tendrá derecho a devolución alguna ya que las empresas suministradoras de los servicios así lo estipulan.

Si por algún motivo el cliente no se presenta a la hora de la salida o debe de abandonar por cualquier motivo, un viaje o programa ya comenzado, no tendrá derecho a ningún reembolso.

La comunicación de anulaciones nunca serán admitidas  en horarios y/o jornadas no laborables (Lunes a viernes de 9.00h – 14.00h y de 16.30h a 19.00h excepto festivos)

No se admitirán anulaciones vía email y/o telefónicas realizadas en jornadas no laborables (Sábados, Domingos y/o Festivos) ya que será imposible su tramitación y gestión ante las empresas proveedoras de los distintos servicios contratados

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier conflicto o discrepancia relativa a los programas será resuelta por los órganos jurisdiccionales competentes según la legislación aplicable. Se pone de manifiesto la renuncia expresa de los consumidores y de QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES  a cualquier otro mecanismo de resolución de conflictos (órganos administrativos, arbitraje,  etc.).

ACEPTACION CONDICIONES

La firma del presente contrato supone el conocimiento de las normas y condiciones generales de las que ambas partes son conocedoras.

 

 


Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en :

 Avda de las Américas 9 29006 Málaga. Telf: 952368110 Fax: 952369799

Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

 

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