A los efectos de las presentes condiciones generales el programa web /folleto/ficha técnica es el documento informativo al que ésta se incorpora.
Dicho programa es la descripción del viaje combinado contenida en el programa/folleto/ficha técnica que constituye el objeto del contrato del viaje combinado.
La información contenida en éste es vinculante para el organizador salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias: A) Que los cambios de dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al viajero antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta. B) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.
1.- REGULACION JURIDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones específicas se complementan a lo dispuesto en el Real Decreto Ley 23/2018 sobre Viajes Combinados y servicios de viajes vinculados (BOE 27.12.2018) en lo que modifique el libro IV del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre (BOE 87 de 30.11) y demás disposiciones vigentes y concordantes.
La incorporación a la información contractual de las Condiciones Generales debe realizarse de conformidad con lo dispuesto en la regulación legal vigente por lo que la Agencia se compromete a informar al viajero de su existencia y le hará entrega de un ejemplar con anterioridad a la conclusión del contrato del viaje combinado para que de esta forma las presentes formen parte del contrato de viaje combinado.
El documento contractual deberá a su vez hacer referencia a las condiciones generales incorporadas y será firmado por todas las partes contratantes.
El contrato será siempre de obligado cumplimiento para ambas partes en los términos previstos en el mismo y en las presentes Condiciones Generales que complementan y desarrollan la legislación vigente aplicable. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquier viaje ofertado, origina de forma expresa la aceptación por parte de cada viajero o del contratante principal, en caso de representar a un grupo, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales que se agrupan en este documento y que se incorporan automáticamente al contrato generado por cada Viaje Combinado.
2.- ORGANIZACIÓN TÉCNICA
La organización de estos viajes combinados ha sido realizada por:
QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES SL. CIF B 29500287 con dirección Avenida de las Américas 9. Málaga y título licencia AN 29313-3.
3.- VIGENCIA
La programación del Viaje Combinado contratado, tiene la validez correspondiente a la que aparece en ese mismo documento y en la información contractual, donde se muestran los plazos y cantidades de pago según sean las necesidades de los distintos servicios y proveedores que lo componen. Esta información siempre será transmitida al consumidor desde el momento en que un viaje se reserva.
4.- CONTRATACIÓN DEL VIAJE, INSCRIPCIONES Y FORMA DE PAGO
Desde el momento en que se realiza una inscripción y/o solicitud de reserva, se entiende la veracidad de la información facilitada a nuestra agencia por parte del consumidor contratante tanto de sí mismo como de todos los viajeros que viajen con esta persona.
La edad especificada en la inscripción de cada uno de los participantes, será la que tenga cumplida en el momento de la realización del programa familiar.
Al realizar una solicitud de reserva, el consumidor entregará a la Agencia Minorista en la forma y plazos acordados por parte de la agencia, el importe establecido para ello y de los cuales el cliente estará informado a través de la información contractual / protocolo de pagos y/o folleto del Viaje Combinado que se quiere contratar. La plaza no quedará como confirmada en firme mientras no se efectúe dicho depósito en nuestra cuenta bancaria o a través de nuestra pasarela de pago.
Para ello se indica el nº de cuenta y titular de la misma: IBAN ES 48 2103 2060 63 0030013880 TITULAR: QUERKUS
Si se confirma la reserva con la cantidad correspondiente a la reserva en el plazo estipulado, la suma entregada se imputará al precio del viaje y, en caso de no poder confirmarlo por parte de la entidad organizadora, las cantidades entregadas serán reembolsadas al consumidor.
Si el organizador no pudiese ofrecer el viaje solicitado o alguna de las actividades incluidas en el mismo y ofrece al consumidor la realización de actividades alternativas, un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 48 horas. Si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido, la entrega a cuenta se aplicará al viaje ofrecido. El 75% restante deberá abonarse al menos 15 días antes del comienzo del viaje combinado contratado.
Los porcentajes descritos pueden variar en el caso de que el viaje combinado posea unas condiciones específicas de contratación, quedando indicadas en el programa/folleto/ficha técnica y en la información contractual que obra en poder del cliente.
En las reservas solicitadas y/o confirmadas dentro de los 15 días hábiles antes de la salida, el usuario estará obligado a realizar el pago del precio total del viaje en el mismo momento en que se confirma el viaje.
Si el consumidor no realiza el pago en los plazos acordados, el Organizador o, en su caso el detallista, podrá anular la reserva confirmada, en cuyo caso será de aplicación al consumidor las reglas establecidas sobre el desistimiento por parte del cliente.
El viaje combinado debe estar totalmente pagado en los plazos establecidos para que se le faciliten al viajero todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.
5.- PRECIO DEL VIAJE
Los precios de los viajes han sido calculados en base a tarifas especiales y/o de grupo para todos y cada uno de los servicios que el viaje comprende, estando sometidos todos los servicios a condiciones económicas especiales de contratación. Por otro lado, el precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes del carburante u otras formas de energía y tasas e impuestos (incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) aplicables en la fecha de edición del programa/folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.
Modificaciones
La organizadora del viaje QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES SL conforme al artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007 se reserva el derecho de modificar hasta 20 días naturales antes de la salida el precio del viaje como consecuencia de cambios en el coste de combustibles, impuestos, tasas o recargos turísticos de puertos y aeropuertos, así como los tipos de cambio aplicables. Si el aumento de precio que se le comunica al cliente por estos motivos, excede del 8% del precio del viaje, el viajero, su representante o tutor legal en el caso de menores de edad, podrá desistir del viaje con derecho a reembolso de los pagos efectuados con excepción de la cantidad imputable a gastos de gestión y/o anulación que aparecen indicados en estas condiciones generales y en el contrato y que por lo tanto obran en poder del viajero.
Estas modificaciones serán notificadas al viajero, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación sea significativa, desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. Se otorga un plazo de 48 horas para que el cliente acepte o cancele el cambio y si no se obtiene respuesta por su parte, la agencia lo entenderá como aceptado y seguirá gestionando el viaje conforme lo dispuesto.
Transporte y entradas con condiciones especiales
El precio y las condiciones de contratación especiales en servicios de transporte y entradas que así lo requieran, se deberán de abonar según se le informe al cliente o contratante principal del viaje en la información contractual del viaje combinado y/o en el folleto informativo del mismo.
La agencia se reserva el derecho de confirmar el viaje hasta el momento en que todos los clientes hayan realizado el ingreso total de los importes que se requieren para contratar estos servicios con condiciones especiales.
Condiciones Especiales para niños y terceras personas
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños y a terceras personas, dependiendo de su edad, del proveedor de cada servicio y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada.
El tipo de descuentos vendrán detallados en la ficha técnica del programa y en la información precontractual/contractual del mismo, en base a las actividades que no se quieran realizar o a las habitaciones que adquieran durante su estancia, así como los suplementos que estos puedan tener como por ejemplo, solicitar una cuna o una cama supletoria en la habitación donde se alojen los pasajeros. Por otro lado, nuestros paquetes pueden incluir actividades multiaventuras, por lo que en caso de no poder o no querer realizar alguna de ellas, a menos que se indique lo contrario en la ficha técnica a modo de “descuentos”, será un paquete indivisible con un único precio según la edad y sin posibilidad de realizar ninguna variación en él.
No obstante, ninguna de nuestras actividades son obligatorias, será el viajero quien decida si quiere realizarlas o no siempre y cuando se adecue a la edad establecida para ello.
6.- SERVICIOS INCLUIDOS
Monitores acompañantes
Todos los programas especificados cuentan con la presencia de uno o varios Monitores Acompañantes, responsables de la coordinación de los servicios contratados y del continuo seguimiento en el desarrollo óptimo del programa, realizando una labor de apoyo y asistencia las 24 horas a todos los participantes, salvo en el caso de los programas que no se desee ese servicio o no se especifique como incluido en el programa o ficha técnica del viaje.
Estos monitores no realizan la función de guía turístico (necesitando para ello una acreditación oficial). En el caso de tener alguna visita guiada en el programa, se detallará expresamente en el apartado de servicios incluidos de la ficha técnica.
Alojamiento
La calidad y contenido de los servicios prestados en el alojamiento vendrá determinada por la categoría turística oficial, asignada por el órgano competente de cada país. Nuestra agencia de compromete a informar a la persona contratante, el tipo de habitación y la capacidad que tiene en el viaje tan pronto como sea posible. Si la agencia obtiene esta información antes del comienzo del viaje, será obligación de ésta informar al contratante principal del tipo de habitación en la que los participantes van a ser alojados.
En el caso de requerir una fianza a los huéspedes, esta será de pago directo a la entrada del hotel, quien será el encargado también de reembolsarla al cliente al final de su estancia si no ocurre ningún desperfecto o incidencia en sus instalaciones por parte del cliente. En ningún caso será nuestra agencia responsable de la entrega y devolución de dicha fianza.
Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos.
En caso de que el alojamiento aplique Overbooking antes de la llegada del grupo o en el momento del check-in, esta agencia de viajes no se responsabiliza de dicha incidencia.
Comidas
En el programa no se incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. La mayoría de los hoteles consideran la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
Estos servicios se detallarán en la información contractual y en el folleto/ficha técnica /programa web conocidos por el cliente así como el lugar donde se realizarán, siendo estas en uno o varios sitios diferentes según el itinerario del programa.
El servicio de comidas, ya sea Media Pensión o Pensión Completa es responsabilidad de la agencia tramitarlo, siendo el menú variable por cada establecimiento y adaptándose su menú normalmente a cupos de grupo. En caso de no ser del agrado de los participantes, aun no siendo esto responsabilidad de nuestra agencia, nos comprometemos a intentar gestionar el cambio con el proveedor de servicios en la medida de lo posible.
Transporte / Autobús
En los servicios incluidos los viajes combinados en autocar de grupo por carretera, se rige únicamente al itinerario detallado en el programa del viaje, realizándose siempre en vehículos totalmente equipados y dotados de las medidas de seguridad que marca la correspondiente Ley. Asimismo, el conductor tiene el deber de respetar en todo momento su horario de conducción, así como realizar las paradas pertinentes durante el circuito para descansar según se tenga previsto en la ruta indicada.
Cuando no se exprese debidamente este servicio, se entenderá como no incluido y los viajeros deberán desplazarse por sus propios medios (es decir, por cuenta propia) hasta el lugar donde nuestra agencia le indique.
Actividades
El hecho de la participación en el programa contratado supone el conocimiento y aceptación de las características de las actividades incluidas y nuestra Agencia entiende que con la firma del contrato por parte de los participantes , éstos no poseen ninguna merma física ni psicológica para su realización y asumen cualquier responsabilidad en el desarrollo de la misma autorizando a los menores de edad de los que sean tutores legales.
7.- SERVICIOS NO INCLUIDOS
- Propinas, fianzas que puedan requerir los alojamientos y las posibles tasas de pernoctación e impuestos adicionales que solicitan determinados destinos (dichas tasas se pagarán directamente en el alojamiento y será el viajero el único responsable de pagar los mismos)
- Visados y certificados de vacunación
- “Extras” tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales (salvo que se pacte en el contrato), lavado y planchado de ropa, parking, utilización de teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de spa, balnearios, etc, ni cualquier otro servicio similar y que no aparezca como incluido en nuestro programa.
En general, cualquier servicio que no conste específicamente detallado en el programa / oferta, en el contrato y/o en la documentación que se entregue al viajero.
Es muy importante que los padres/madres/tutores legales de los menores de edad que participen en el viaje sepan que, salvo que se exprese debidamente lo contrario en el itinerario o programación que obra en su poder, el tiempo libre o sin actividades que tengan, la familia deberá estar junta y serán responsables de los participantes menores de edad que estén a su cargo. De este modo, por ejemplo, en los desayunos, almuerzos y cenas todos los niños estarán con sus padres.
8.- SUPLEMENTOS
Cuando los viajeros soliciten, previo pago correspondiente, suplementos que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, tales como servicios de habitación individual, vistas al mar o algún tipo de habitación en particular… y estos no puedan ser facilitados, la Agencia Organizadora no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que el viajero recibirá al final del viaje.
9.- SEGUROS
Seguro básico de viajes
Todos los participantes estarán asegurados en caso de Accidentes, Asistencia Sanitaria y Responsabilidad civil mediante pólizas suscritas con las Cias de Seguros ARAG y/o AXA. La póliza cubre los gastos ocasionados por accidente y enfermedad durante el viaje y ofrece cobertura de robo y daños materiales de equipaje y efectos personales. Dichas coberturas serán enviadas al contratante principal del programa cuando nos lo solicite.En algunos programas se incluye el SEGURO DE ASISTENCIA Y CANCELACION. Consultar coberturas.
Seguros opcionales de cancelación
La agencia de viajes informará al viajero sobre la conveniencia de la suscripción de un seguro adicional de cancelación, cuyo precio y coberturas serán conocidos por el cliente en el momento de ser adquirido el viaje, proponiendo al viajero o representante del grupo su contratación según las coberturas que le facilitará la agencia en caso de estar interesado y que forma parte de la información precontractual/contractual entregada, siendo aceptadas por el contratante las coberturas , limitaciones y exclusiones de dicha póliza que corresponde a al CIA ARAG con la póliza MODULAR PLUS y número 551005520.
Será responsabilidad del cliente, una vez contratado, gestionar las distintas reclamaciones que desee realizar por cualquier incidencia referida a su contratación al ser nuestra agencia de viajes un simple mediador con el cliente, según las pautas que marque nuestra agencia y la compañía aseguradora.
Este seguro será siempre contratado en el momento de realizar el ingreso de reserva, no pudiendo gestionarse días después de que esta se realice.
Para que este seguro de cancelación a nivel familiar tenga validez entre sus miembros, lo deberán contratar todos los integrantes de la misma. Los seguros son nominativos e intransferibles.
10.- ROBOS
QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa de que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos.
11.- EQUIPAJES
A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del viajero los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. La agencia también informará al cliente de toda esta información mediante el folleto/ficha técnica del viaje contratado para que lo posea desde el primer momento.
En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el viajero deberá, presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Agencia Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias otorgando la información que necesiten.
12.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios (es decir, servicios individuales que solo se pueden confirmar definitivamente en el destino por los proveedores y no por la Agencia Organizadora), el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente ser prestados.
En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo de estos servicios y finalmente no pueden ser prestados, la Agencia detallista le reembolsará tal cantidad inmediatamente o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario o haya mantenido su solicitud.
13.- CAMBIOS VOLUNTARIOS
QUERKUS VIAJES informa que, en el caso de que el cliente solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.ej.: ampliación de las noches de estancia, cambios de hotel, etc.) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación. Los cambios que estos ocasión, así como traslados adicionales, correrán a cargo del cliente como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, siempre y cuando nuestra agencia le pueda facilitar estos servicios. En caso contrario, nuestra agencia no se responsabilizará de las incidencias que puedan causarse al respecto.
14.- ALTERACIONES
El contrato de viaje combinado podrá modificarse de forma unilateral por parte del organizador o del minorista antes del inicio del viaje combinado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el viajero y se informe al viajero en soporte duradero de dicha alteración.
En aquellos supuestos en los que el organizador se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado contenidas en el folleto y en la información precontractual o contractual o proponga aumentar el precio del viaje combinado en más de un 8% del precio total, siempre antes del inicio del viaje combinado, el viajero tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin ninguna penalización.En caso de que el viaje combinado sustitutivo sea de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio.
Todas las modificaciones serán informadas al viajero sin demora y haciendo alusión a la repercusión en el precio total del viaje combinado; el plazo en que el viajero tiene para
comunicar su decisión de resolver o aceptar dichas modificaciones y qué ocurre si no se obtiene respuesta por su parte en la fecha que se necesite.
15.- VIAJES EN GRUPO
Número mínimo de personas exigido
El número mínimo de personas que garantice la salida de un viaje en grupo, se detallará en la oferta del programa y en la información precontractual enviada al cliente.
En caso de no llegar a este mínimo de personas, la agencia puede optar por resolver el contrato y no realizar el viaje, o continuar con el mismo subsanando los gastos mínimos para su realización con el resto de participantes, incrementando de este modo el precio por persona de dicho viaje.
La agencia informará del cambio de este precio para plantearle una solución siempre y cuando el cliente quiera continuar con la realización del mismo, y se establece un periodo máximo de 02 días para decidir si se acepta o no. Si no se obtiene respuesta por parte del cliente en dicho plazo, entendemos que acepta la propuesta y continuaremos gestionando el viaje según lo dispuesto.
Número máximo de personas
El presupuesto e información precontractual enviada al cliente se vincula a un número máximo de personas, que previamente ha sido acordado con el cliente. En caso de sobrepasar este número de personas, la agencia deberá realizar un ajuste en el presupuesto para determinar si el precio por persona disminuye o se incrementa por necesidades de los distintos proveedores siempre y cuando se pueda realizar dicho aumento en el grupo.
16.- CESIÓN DE LA RESERVA
Para que el viajero tenga la facultad de ceder el contrato del viaje combinado a otra persona, el destinatario deberá reunir los mismos requisitos que tenía el cedente y que se exigen con carácter general para el viaje combinado, debiendo ser comunicado previamente a la agencia o en su caso, al responsable del grupo (el cual nos lo deberá comunicar de forma inmediata y que actúa como interlocutor intermediario) siempre por escrito, con una antelación mínima de 07 días antes del inicio del viaje combinado siempre que la documentación no esté emitida.
La agencia detallará los gastos adicionales que incurran al hacer el cambio (siempre que este cambio fuese posible) de manera que tanto al cedente como al cesionario realizarán el abono pertinente.
17.- ANULACIONES
A instancia del viajero por modificación de elementos esenciales del contrato
Si con anterioridad al inicio del viaje el organizador se ve en la necesidad de modificar alguna característica del servicio del viaje como: transporte, alojamiento, etc., el viajero podrá en el plazo de 48 horas resolver el contrato sin penalización y con reembolso de los pagos efectuados (a excepción de los importes referentes a la autofinanciación ofrecida por nuestra agencia) o aceptar los cambios propuestos por el organizador, salvo en el caso de que dicha modificación en las características del viaje haya sido provocado por el propio viajero al modificar el número de participantes y/o fechas que inicialmente se detallan en el precontrato/contrato y que fueron facilitados por el propio viajero en el momento de la realización del mismo.
A instancia del viajero
El viajero o su representante legal en caso de menores de edad podrá poner fin al contrato en cualquier momento indemnizando al organizador (QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES) en las cantidades dispuestas en las siguientes CONDICIONES DE CANCELACIÓN:
Gastos de Gestión
Importe correspondiente a la reserva abonada y de las que son conocedores los viajeros, representantes del grupo o tutores legales en el caso de menores de edad al realizar su debida inscripción.
Gastos de Anulación
Junto con los gastos de gestión anteriormente indicados, se establece una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha del inicio del viaje, a contar desde el día que se comunique la intención de resolver el contrato siempre y cuando dicha notificación se realice por correo electrónico a : viajes@querkus.com pudiendo ser admitidas exclusivamente en jornada y horario laboral para su óptima tramitación (lunes a viernes 09:00/14:00 y de 16:30 a 19:00) . En caso de producirse en este horario, se empezará a contar desde el momento en que la agencia pueda tramitar dicha devolución, siendo los gastos los que a continuación se detallan:
- 5% del precio total del viaje contratado en el caso de que se produzca entre los dos meses y 15 días antes de la fecha prevista de salida del viaje.
- 15% del precio total del viaje si se produce entre los 15 y 3 días anteriores
- 75% del precio total del viaje si se produce en las 48 horas anteriores a la fecha prevista de realización del viaje.
- 100% del precio total en el caso de que el viajero no se presente a la hora de salida o abandone el viaje.
Servicios con condiciones especiales
En el caso de que existan servicios incluidos en el viaje combinado tales como: Billetes de tren y/o Avión o medios de transporte, Entradas a espectáculos, etc. se establecerán como gastos de gestión extras , el importe de dichas entradas o billetes emitidos por lo que no se procederá a devolución alguna sea cual sea el motivo de la anulación ya que éstas entradas o billetes emitidos , en cualquier caso , serán facilitados al contratante principal del viaje, salvo en el caso de que fueran billetes grupales.
Condiciones económicas especiales
Por otro lado, si algunos de los servicios contratados y anulados que forman parte del viaje combinado estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación se establecen los siguientes gastos de anulación:
- 60% del precio total del viaje combinado hasta 45 días antes de la salida del viaje
- 80% del precio total entre 44 y 31 días antes de la fecha de inicio del viaje combinado.
- 100% del precio total si esta anulación se produce 30 días antes de la salida del viaje combinado.
A instancia del organizador
El organizador (QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES SL) podrá cancelar el contrato reembolsándole todos los pagos realizados si el número de personas inscritas en el viaje fuera inferior al número requerido en la información precontractual/contractual y se le avisa en los plazos legalmente previstos siendo estos los siguientes:
- 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de más de 6 días de duración.
- 07 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 a 6 días de duración.
- 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración
O bien porque el organizador constate que no puede llevar a cabo el viaje por circunstancias extraordinarias o inevitables, en tales casos el cliente o su representante legal en el caso de menores de edad, no tendrá derecho a ninguna compensación.
18.- DOCUMENTACIÓN
Todos los consumidores sin excepción, deberán llevar su documentación personal y familiar correspondiente en regla, sea DNI, Pasaporte y/o libro de familia. Es responsabilidad del viajero disponer con carácter previo al inicio del viaje y con tiempo suficiente toda la documentación que le permita realizar el viaje combinado hacia los lugares de destino o de tránsito que se incluyen en el viaje. Del mismo modo, deberán llevar consigo la tarjeta sanitaria de todos los participantes.
Las personas con nacionalidad distinta a la española, deben consultar en sus respectivas embajadas o consultado los requisitos de documentación y demás funcionalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje combinado al que se hace referencia.Siempre que se solicite, nuestra agencia facilitará a los viajeros participantes, información sobre las formalidades necesarias para viajar.
En el caso de que el contratante principal del viaje no aporte dicha documentación al inicio del viaje y por este motivo no pudiera realizarlo, la agencia declina toda responsabilidad ante este hecho ,no procediéndose devolución alguna en este sentido. Del mismo modo, deberán presentar al comienzo del viaje, el bono de prestación de servicios con nombre del titular contratante del mismo, el cual será enviado antes del comienzo del mismo y que incluye toda la información de relevancia que el cliente debe saber.
19. NORMAS DE CONVIVENCIA/EXPLUSIONES
En el supuesto de una falta grave de disciplina y/o mal comportamiento continuado por parte del participante en cualquiera de nuestros viajes combinados , este será amonestado. Se le comunicará previamente al contratante principal del viaje las incendias y si esta persona o algún miembro de su familia persiste en su mala conducta a juicio de la agencia , se expulsará del viaje no teniendo derecho alguna sobre las devoluciones de los servicios no realizados y no pudiendo participar en ninguna de las actividades que tendrán continuación en el viaje. Los gastos del viaje de regreso correrán por su propia cuenta o por parte de su representante legal, en el caso de menores de edad. así como las indemnizaciones por los daños o perjuicios a terceros y aquellas personas que QUERKUS SL se vea obligado a realizar como consecuencia de la mala conducta del participante.
Los monitores y coordinadores acompañantes son los máximos responsables y los participantes deben acatar sus recomendaciones en cada momento, así como el cumplimiento de la programación y normas de conducta.
20.- NECESIDADES ESPECIALES DEL VIAJERO
En el caso de que algún participante necesite asistencia o condiciones especiales para el correcto desarrollo del programa, se deberá poner en conocimiento a la agencia desde el mismo momento en que se inscriba en el viaje. De esta manera, la agencia será la encargada de gestionar estas posibles necesidades y de informar siempre al viajero si finalmente podrán ser tramitadas.
Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad del viaje, de acuerdo con sus necesidades especiales, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo, deberán de poner en conocimiento de la agencia organizadora tal situación para que se les pueda facilitar información a tal efecto. Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por lo edad y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesta a disposición de los demás participantes del viaje.
Por ello y atendiendo a la información sobre las condiciones específicas que el viajero contratante principal ha trasladado a la agencia de viajes, ésta considera que el viaje contratado en términos generales será apto o no apto dependiendo de las circunstancias.
En este último caso, si el viajero contratante principal del viaje, deseara su contratación, se informará a éstos de los gastos que pudieran ocasionar la participación en este viaje combinado por servicios extras no incluidos en este contrato y declinando trasladar a esta agencia de viajes la responsabilidad que de los impedimentos derivados por su falta de movilidad o adaptación se le pudieran ocasionar con motivo del viaje.
Del mismo modo, el viajero que tenga alergias/intolerancias alimenticias o necesidades de tener un menú o dieta especial en las comidas contratadas en el viaje, lo deberá poner en conocimiento a la agencia y esta será la encargada de gestionar esta información con los distintos proveedores e informar al cliente a la mayor brevedad posible de su correcta realización (o no) y de los posibles suplementos que puedan incurrir por el cambio de menú o adaptación de este al viajero. En caso de no poder realizarse, la agencia será la que lo ponga en conocimiento al cliente, no siendo mayor responsable de este servicio. Será el cliente el que decida si adaptarse al menú contratado o no y de sus posibles costes adicionales.
21.- CAMBIO O ANULACIONES EN ACTIVIDADES
Condiciones meteorológicas, estado de las carreteras.
Si por causas ajenas a nuestra organización como un posible mal estado de las carreteras o el mal tiempo produce el retraso en la salida del grupo y las actividades programadas no pudieran dar comienzo a la hora señalada, nuestra entidad no se hace responsable de la posible menor duración en su desarrollo.
Por ello nuestro personal, de no poder realizarse la actividad por motivos ajenos a nuestra organización, podrá sustituir algunos de los servicios previstos por actividades alternativas siempre que fuera posible. Nuestro coordinador del grupo y la gestión por parte de la agencia se encargará de realizar todos los cambios oportunos, en la medida de lo posible, con el fin de la buena marcha del viaje contratado.
Condiciones imprevisibles o extraordinarias
Si por causas ajenas a nuestra entidad, ya sea por una cuestión imprevisible o extraordinaria, es decir, motivos de fuerza mayor ocurridos por circunstancias anormales, no se puede realizar ninguna de las actividades o regresar al lugar de origen, será obligación de la agencia informar al cliente de estas posibles circunstancias y plantear las soluciones necesarias para el correcto desarrollo del viaje de manera que será la agencia la que otorgará la asistencia adecuada al cliente hasta que el viaje termine.
Si una vez informado al cliente, este no acepta las soluciones propuesta o decide hacer caso omiso a la información facilitada para su mayor seguridad, será siempre responsabilidad del cliente lo que le pueda ocurrir durante el desarrollo del mismo y será responsable de la continuidad en el viaje y/o de su propio regreso, no teniendo de esta forma ninguna responsabilidad la agencia de lo que pueda ocurrirle bajo este concepto.
22.- GARANTÍA DE INSOLVENCIA
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos que se hayan realizado por el cliente. Si la insolvencia se produce una vez iniciado el viaje, si este incluye el transporte, se garantiza la repatriación de los viajeros. Nuestra agencia tiene suscrita una garantía de protección contra la insolvencia en caso de producirse con la compañía aseguradora Axa Seguros Generales con nº de póliza 551005520 que obra en manos del cliente y se detalla en el Contrato del Viaje Combinado.Si se produjese tal caso, usted se puede poner en contacto con dicha compañía aseguradora o en su caso con la autoridad competente.: Consejería de Turismo y Deporte , Junta de Andalucía, C/Juan Antonio de Vizarrón s/n 41091. Sevilla . Tlfno 955065100.
23.- RESPONSABILIDAD POR ERROR EN LA RESERVA
La agencia será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando la agencia haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado. La agencia no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero o a los causados por circunstancias inevitables y/o extraordinarias.
24.- FALTA DE CONFORMIDAD DURANTE EL VIAJE Y RECLAMACIONES
Servicios no prestados una vez iniciado el viaje
Si una vez iniciado el viaje el organizador comprueba que una parte significativa de los servicios del viaje no pueden prestarse según lo convenido, le podrán ofrecer, salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado, una alternativa de calidad equivalente o superior a la prevista. Si la alternativa ofrecida no pudiera ser más que de inferior calidad, el organizador del viaje aplicará una reducción del precio que estime y justifique adecuada y todo ello con el fin de dar continuidad al viaje.
Si el cliente aprecia esta falta de conformidad, deberá ponerla en conocimiento de inmediato al organizador. Si este no puede darle ninguna alternativa en un plazo razonable y de forma adecuada, usted podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización obteniendo, en su caso, una reducción del precio y una indemnización de daños y perjuicios salvo que, la falta de conformidad le sea imputable a Usted, a un tercero ajeno a la prestación del servicio contratado, o sea debida a una circunstancia inevitable, imprevisible o extraordinaria.
Resolución de conflictos
Si el viajero, responsable del grupo o tutor legal en el caso de ser menor de edad observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, deberá de informar de su falta de conformidad a la agencia organizadora sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Se podrán dirigir las reclamaciones a la dirección postal: QUERKUS / Avenida de las Américas nº 9. 29006. Málaga y a la siguiente cuenta de correo electrónico: viajes@querkus.com.
Prescribirán por el transcurso de dos años las acciones derivadas de los derechos reconocidos por la Ley, tiempo que comenzará a correr desde el día de celebración del contrato según lo establecido en el Artículo 164 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
25.- PRESENTACIÓN A LA SALIDA
Para la buena marcha de los viajes, rogamos a los clientes que se presenten en el lugar indicado de salida con 30 minutos de antelación a la hora prevista en los viajes por carretera. En caso de no presentación a la salida, el cliente perderá el derecho de toda reclamación y por lo tanto de devolución alguna.
26.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y el Consejo de 27 de Abril de 2016 (GRPD), el viajero, representante del grupo o tutor legal en caso de menores de edad, acepta que los datos personales facilitados desde el momento en que se realiza la solicitud de inscripción de un viaje, serán recogidos y trasladados por la agencia QUERKUS AVENTURA OCIO Y VIAJES SL con domicilio en Avenida de las Américas, 9, Málaga.
Dichos datos han sido recogidos por nuestra Agencia de Viajes con la finalidad necesaria para la correcta ejecución del contrato de acuerdo con la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El usuario podrá ejercitar sus derechos recogidos en la RGPD de acceso, limitación, rectificación, supresión, oposición y olvido, a través de un escrito que podrá dirigir a la sede social de la Agencia anteriormente indicada con la referencia “Protección de Datos”. Conservaremos sus datos personales mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras no se ejerza el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.